Na Vant, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudar.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
A análise das condições do produto será realizada após o recebimento.
Importante: essas condições não limitam os direitos do consumidor previstos em lei, especialmente nos casos de defeito ou vício do produto.
Caso o produto apresente algum defeito ou problema de funcionamento, entre em contato com a Vant assim que identificá-lo.
A legislação estabelece prazo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o defeito fica evidenciado.
Após recebermos a solicitação, orientaremos o cliente sobre os próximos passos.
Se você receber um produto diferente do adquirido ou perceber que ele chegou danificado, entre em contato conosco o mais breve possível, enviando fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações para solução.
Quando a devolução gerar direito à restituição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos da instituição financeira ou do meio de pagamento.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, os valores pagos devem ser restituídos conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo:
Número do pedido:
Motivo da solicitação:
Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.
Nossa equipe responderá com as orientações necessárias.
Para dúvidas sobre trocas, devoluções ou pedidos, entre em contato com a equipe Vant através do nosso canal de atendimento.
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